Betrachtungsweise, nach der sich das gesamte betriebliche Handeln aus Prozessen zusammensetzt. Ziel ist die Steigerung von Qualität und Produktivität im Unternehmen durch eine ständige Verbesserung der Prozesse. Eine besonders wichtige Rolle spielen dabei die Ausrichtung auf die Kundenwünsche und -anforderungen sowie die Einbeziehung aller Mitarbeiter auf allen Hierarchieebenen.
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