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Donnerstag, 30. März 2017
 
 
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Kundenzufriedenheit
Wahrnehmung des Kunden zu dem Grad, in dem seine Anforderungen erfüllt worden sind (customer satisfaction). Beschwerden des Kunden sind ein üblicher Indikator für Kundenunzufriedenheit, doch bedeutet ihr Fehlen nicht notwendigerweise hohe Kundenzufriedenheit. Selbst wenn Kundenanforderungen mit dem Kunden vereinbart und erfüllt worden sind, bedeutet dies nicht notwendigerweise, dass die Kundenzufriedenheit damit sichergestellt ist.
 
 
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