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Grundkurs für Auditoren
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Tag 1: 28.02.2018 | Grundkurs für Auditoren | Dr. Klinkner


Auditgrundlagen und Audittypen
  • Was ist ein Audit?
  • Interne und externe Audits
  • Überwachungs-, Kunden- und Lieferantenaudits
  • Prozess- und Produktaudits

Anforderungen an Auditoren
  • Wer ist als Auditor geeignet (vgl. DIN EN ISO 19011)?
  • Welche Rollen gibt es in Auditorenteams (Auditteamleiter, Systemauditor, Fachauditor, ...)?

Auditplanung und -vorbereitung
  • Auditprogramm
  • Auditjahresplan und Audit(ablauf)plan
  • Einsatz von Auditchecklisten

Erstellung einer Auditcheckliste
  • Gruppenarbeit: In Kleingruppen werden 10 Fragen mittels Textanalyse ausgearbeitet.

Empfehlungen für Auditoren
  • Tipps zum Auditablauf
  • Vermeiden von Missverständnissen

Gesprächs- und Fragetechnik
  • Gesprächseröffnung
  • Einsatz offener und geschlossener Fragen
  • Richtig kommunizieren

Auditdurchführung und -nachbereitung
  • Auditfeststellungen und -abweichungen
  • Protokollierung und Abweichungsberichte
  • Auditberichte
  • Auditfolgemaßnahmen

Tag 2: 01.03.2018 | Grundkurs für Auditoren | Dr. Klinkner


Vom Audit zur Managementbewertung
  • Was ist eine Managementbewertung und welche Anforderungen stellen QM-Normen daran?
  • Wie greifen Audits und Managementbewertung inhaltlich und zeitlich ineinander?
  • Welche Rolle spielt dabei der QMB?

Externe Audits vorbereiten und bestehen
  • Vorbereitung auf externe Audits
  • Richtige Auditeröffnung
  • Verhalten gegenüber Auditoren
  • Umgang mit Abweichungen

Beanstandungen bei externen Audits
  • Allgemeine und typische Schwachstellen
  • Häufige Beanstandungen bei Akkreditierungsaudits
  • Häufige Beanstandungen bei GLP-Inspektionen

Auditpsychologie und Kommunikationsmodelle
  • Kind-, Eltern- und Erwachsenen-Ich
  • Transaktionsanalyse
  • Entschärfung kritischer Gesprächssituationen

Qualitätsmotivation
  • Innere und äußere Motivation
  • Motivationspyramide nach Maslow
  • Möglichkeiten zur Verbesserung der Qualitätsmotivation

Gesprächsübungen
  • Interaktive Übung mit Auditdialogen: Was frage bzw. antworte ich als Auditor?

Zielgruppe:
Qualitätsmanager, Qualitätsbeauftragte, Laborleiter und Labormitarbeiter, die zur Überprüfung oder zur Verbesserung der Wirksamkeit Ihres QM-Systems interne Audits durchführen oder Lieferanten bzw. Unterauftragnehmer auditieren sollen.

Kosten:
799,00 Euro zzgl. MwSt. (950,81 Euro)

Termin:
28.02.2018 - 01.03.2018

Anmeldeschluss:
Bis zum 27.02.2018 unter
http://anmeldung.klinkner.de

Dozent/Kursleitung:
Dr. Roman Klinkner

Veranstaltungsort:
Ku? Damm 101 Design-Hotel Berlin
10711 Berlin, Kurfürstendamm 101

Kontakt:
Frau Elke Bonny
E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie es sehen können
Telefon: +49 (0) 681 / 982 10 - 0
Fax: +49 (0) 681 / 982 10 - 25
WWW: http://www.klinkner.de

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