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Blocklehrgang: QM-Beauftragte/r Labor
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Dies ist eine vorläufige Programmübersicht, die sich ggf. noch ändern kann.

Tag 1: 19.03.2018 | Blocklehrgang: QM-Beauftragte/r Labor | Dr. Klinkner

Was ist Qualität und warum ist sie heute so wichtig?
  • Qualität im Sinne des Kunden, als Mittel zur Kundenbindung und -zufriedenheit
  • Qualität und Wirtschaftlichkeit: Partner und nicht Konkurrenten

Aufgaben des/der Qualitätsbeauftragten
  • Welche Aufgaben muss, welche kann und welche soll ein QM-Beauftragter übernehmen?

QM-Dokumente
  • Dokumenttypen (Formblätter, Handbuch, Prozessbeschreibungen, Arbeits- und Verfahrensanweisung, SOPs, Listen)
  • Inhaltliche und formale Anforderungen
  • Vorgabe- und Nachweisdokumente, Tipps zur Erstellung, Schulung, Lenkung und Archivierung
  • Typische Knackpunkte in der Praxis und deren Bewältigung
  • Elektronisches Dokumentenmanagement, Beispiele

Erstellung einer Verfahrensanweisung
  • Gruppenarbeit mit anschließender Diskussion

Tag 2: 20.03.2018 | Blocklehrgang: QM-Beauftragte/r Labor | Dr. Klinkner

Vergleich von QM-Systemen: Akkreditierung, Zertifizierung, GLP, GMP
  • Regelwerke, Zielsetzung und Anwendungsbereiche, Schwerpunkte, Überlappungen und Unterschiede (ISO 9001, ISO 17020, ISO 17025, ISO 15189, GLP, GCP, GCLP, GMP)

Journale, Protokolle, Aufzeichnungen
  • Was sind Rohdaten
  • Anforderungen an QM-gerechte Aufzeichnungen und Korrekturen
  • Gebundene Laborjournale oder Formblätter
  • Tipps für auditfeste, transparente und rückverfolgbare Dokumentation
  • Aufbewahrungs- und Archivierungsfristen

Gerätekalibrierung, -qualifizierung und Prüfmittelüberwachung
  • Normforderungen und Vorgaben der DAkkS
  • Überwachungsumfang
  • Richtige Festlegung von Toleranzen und Intervallen
  • Typische Fehler und wie man sie vermeidet, Beispiele (Waagen, Pipetten, Temperaturmessung)

Validierung und Messunsicherheit
  • Validierungselemente: Genauigkeit, Richtigkeit, Präzision, Spezifität, Linearität, Arbeitsbereich, Robustheit, Stabilität, Nachweis-, Erfassungs- und Bestimmungsgrenze
  • Referenzmaterialien und Rückführung
  • Ermittlung und Angabe von Mess- bzw. Ergebnisunsicherheiten - was ist absolut notwendig, was ist übertrieben?

Tag 3: 21.03.2018 | Blocklehrgang: QM-Beauftragte/r Labor | Dr. Hoeppner

QMB zwischen Stabsstelle und Linie
  • Sicher in Rolle und Funktion
  • Flexible Aufgabenwahrnehmung, eigene "innere" QM-Bilder entwickeln
  • QM als lösungsorientierte, positive Aufgabe im Unternehmen "verkaufen", Arbeitsbeziehungen im Blick haben

Beteiligte für QM motivieren
  • Ausräumung einiger Missverständnisse, zwei Klassiker: "Selbstverwirklichung" (Maslow) und "Sehnsucht" (Antoine de Saint-Exupéry)
  • Die MotivStrukturAnalyse und ihre Grundmotive
  • Eigenmotivation durch Mitwirkung und Freiheitsgrade stärken, Mehrwert des QMS herausstellen, Ziele darstellen und Wettbewerb fördern

Zielgerichtet kommunizieren
  • Wirkungsvoll sprechen, konstruktive Ich-Botschaften, aktives Zuhören, selbstbewusst kommunizieren, adressatenorientiert beraten

Besondere Herausforderungen
  • QM-unerfahrene Mitarbeiter einbeziehen, schwierigen Normforderungen begegnen, in einem komplexen Umfeld agieren, Auswege aus der Konflikteskalation

Tag 4: 22.03.2018 | Blocklehrgang: QM-Beauftragte/r Labor | Dr. Klinkner

Interne Audits und Inspektionen
  • System-, Prozess- und Produktaudits
  • Auditplanung, Häufigkeit und Umfang, Checklisten
  • Objektivierung von Auditergebnissen
  • Fragetechnik und Auditgespräch
  • Auditbericht, Abweichungsbericht
  • Forderungen an Auditoren
  • DIN ISO 19011
  • Abgrenzung zum Review
  • Typische Auditsituationen

Externe Audits vorbereiten und bestehen
  • Verhaltensregeln in Audits
  • Umgang mit kritischen Situationen und Abweichungen
  • Typische Beanstandungen bei ISO- und GLP-Audits

Techniken und Werkzeuge für den QMB
  • Welches Werkzeug für welchen Zweck: Paretoanalyse, Kennzahlen, Benchmarking, FMEA (Fehler-Möglichkeiten und Einfluss-Analyse), Ishikawa-Diagramm, Metaplantechnik
  • Hinweise zum Einsatz in der Praxis

Qualitätsmotivation verbessern
  • Metaplangestützte Gruppenarbeit zur Identifizierung typischer Motivatoren und Demotivatoren und zur Akzeptanzverbesserung des QM-Systems

Tag 5: 23.03.2018 | Blocklehrgang: QM-Beauftragte/r Labor | Dr. Klinkner

Computer und Software
  • Computerisierte Systeme und deren Qualifizierung bzw. Validierung, Risikoanalyse, Audit Trail
  • Zugriffsrechte, Login- und Logout-Prozeduren
  • Datensicherung und -archivierung

Literatur und Informationsquellen für Qualitätsbeauftragte
  • Fachbücher, Zeitschriften, Internetquellen

Zusammenfassung und Wiederholung des Stoffes

Abschlussprüfung (Multiple-Choice-Test, ca. 30 Minuten)

Gemeinsames Mittagessen


Abschluss: Sie schließen mit dem Zertifikat "QM-Beauftragte/r Labor" von Klinkner & Partner ab.

Zielgruppe:
Angesprochen sind Mitarbeiter/innen, die neu in der QMB-Funktion sind, sowie QM-Beauftragte, die ihre Kenntnisse in dieser Thematik vervollständigen und ihre praktischen Erfahrungen vertiefen möchten. QM-Beauftragte in Laboratorien sowie deren Stellvertreter sind in der Regel die zentralen Ansprechpartner für alle Fragen, die sich im Rahmen der praktischen Umsetzung von Akkreditierung oder Zertifizierung ergeben. Daher ist es für ein funktionierendes Qualitätsmanagement unabdingbar, dass Sie folgende Anforderungen erfüllen: kompetent in allen Fragen des Qualitätsmanagements, Motivatoren für ein akzeptiertes und praktiziertes QM-System, stets auf aktuellem Wissensstand (Beispiel Normrevisionen)

Kosten:
1.979,00 Euro zzgl. MwSt. (2.355,01 Euro)

Termin:
19.03.2018 - 23.03.2018

Anmeldeschluss:
Bis zum 18.03.2018 unter
http://anmeldung.klinkner.de

Dozent/Kursleitung:
Dr. Roman Klinkner, Dr. Rosi Hoeppner

Veranstaltungsort:
Der genaue Veranstaltungsort wird noch festgelegt.
10115 Berlin

Kontakt:
Frau Elke Bonny
E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie es sehen können
Telefon: +49 (0) 681 / 982 10 - 0
Fax: +49 (0) 681 / 982 10 - 25
WWW: http://www.klinkner.de

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